Помощь

Короткие ответы на частые вопросы о Yori. Если ответа нет, напишите нам.

Как найти специалиста и сделать заказ

Выберите город в шапке сайта и найдите специалиста в поиске или в списке категории. Сравните цены, рейтинг и отзывы клиентов.

На странице специалиста нажмите «Заказать»: выберите услугу, день и время по Душанбе, укажите адрес и, если нужно, опишите задачу. Для заказа нужно войти по номеру телефона.

Сайт не принимает оплату. О цене вы договариваетесь со специалистом и платите ему напрямую, когда работа выполнена.

Что происходит после заказа

Состояние заказа видно на его странице в разделе «Заказы». О каждом шаге другой стороны вы узнаете из уведомлений и из чата.

Ждёт ответа: Специалист должен ответить в течение суток и не позже времени заказа.
Принят: Специалист принял заказ. Если при этом он указал цену, о которой вы договорились, она видна в заказе.
Отклонён: Специалист отказался от заказа и указал причину.
Без ответа: Если специалист не ответил вовремя или больше не может принимать заказы, заказ закрывается сам. Выберите другого специалиста.
Выполнен: Когда время заказа наступило, работу отмечает выполненной специалист, указав итоговую цену, или вы сами. Если никто этого не сделал, через неделю после времени заказа он считается выполненным по договорённой цене.
Отменён: Заказ, на который специалист ещё не ответил, вы можете отменить в любой момент. Принятый заказ любая сторона может отменить до его времени, указав причину. После этого отменить заказ нельзя: если что-то пошло не так, отправьте жалобу.

Адрес видит только специалист, который принял заказ, и ещё неделю после того, как заказ закрыт. Специалист, который отказался или не ответил, адреса не видит.

Номера телефонов в заказе не показываются. Пока заказ принят и ещё неделю после выполнения работы, на странице заказа есть кнопка «Показать номер телефона».

Через 90 дней после закрытия заказа адрес, описание задачи и слова, сказанные при отказе или отмене, удаляются.

Заявки и отклики

Если не нашли подходящего специалиста или хотите узнать цены, разместите заявку: в разделе «Заказы» откройте «Мои заявки» и нажмите «Разместить заявку». Опишите задачу, выберите категорию и город, укажите, где и когда нужна работа, и, если хотите, бюджет. Можно добавить до пяти фото: их увидят специалисты, и открываются они по ссылке. Точный адрес в заявке не нужен.

Заявку видят специалисты, которые работают в её категории, — без вашего имени и номера телефона. Они присылают отклики: цену за всю работу, сообщение и, если могут, день и время. О каждом новом отклике вы узнаете из уведомлений.

Отклики можно сравнить по цене, рейтингу и отзывам, открыть профиль специалиста или написать ему в чат. Нажмите «Выбрать», укажите день и время, а если работа у вас — адрес: специалист получит обычный заказ и ответит на него в течение суток. Если он откажется или не ответит, заявка снова откроется с остальными откликами. Неподходящий отклик можно отклонить.

Откликаться могут специалисты с одобренным профилем, которые принимают заказы и у которых есть услуга в категории заявки. Новые заявки в категориях ваших услуг, в вашем городе и удалённые видны в кабинете в разделе «Заявки клиентов». На одну заявку можно откликнуться один раз: отклик можно изменить, пока заявка открыта, и отозвать, пока его не выбрали.

Заявка открыта 14 дней, срочная — 3 дня, а заявка на определённый день или к сроку — до конца этого дня. Закрыть её можно и раньше; когда заказ по ней выполнен, она закрывается сама. Закрытую заявку можно разместить снова. Через 90 дней после закрытия описание, фото и тексты откликов удаляются.

Отзывы

Отзыв оставляет клиент, когда заказ выполнен: оценку от 1 до 5 и, если хочет, несколько слов. На один заказ можно оставить один отзыв, и изменить его потом нельзя.

Отзыв виден всем на странице специалиста и подписан первым словом имени клиента. В рейтинге каждый клиент учитывается один раз, по последнему отзыву.

Модератор может скрыть отзыв, который нарушает правила: тогда его не видят посетители и он не учитывается в рейтинге.

Как стать специалистом

Войдите по номеру телефона и откройте страницу «Стать специалистом». Профиль заполняется в пять шагов: о себе, где вы работаете, первая услуга с ценой, фото работ по желанию и отправка на проверку.

Перед публикацией профиль проверяет модератор. Он смотрит, что сведения правдивы, услуги и фото ваши, а в имени, описании и услугах нет чужих личных данных, ссылок, номеров телефонов и рекламы посторонних товаров.

Если нужно что-то исправить, модератор вернёт профиль с комментарием, который виден в кабинете. Исправьте и отправьте профиль снова.

Одобренный профиль появляется в каталоге. Изменения в нём публикуются сразу, а модератор смотрит их позже. Он может скрыть услугу, удалить фото или скрыть весь профиль и укажет причину.

Отметку «Проверено» модератор ставит, когда убедился, что за профилем стоит реальный специалист. Если вы смените имя, отметка снимется.

Стать специалистом

Чат

Написать специалисту можно с его страницы, кнопкой «Написать», или со страницы заказа. У клиента и специалиста один общий чат, и в нём появляется строка о каждом шаге заказа.

Открытый чат проверяет новые сообщения примерно раз в 12 секунд. Число непрочитанных видно у раздела «Чат».

Переписку видят только двое её участников. Тому, кто удалил аккаунт или заблокирован, написать уже нельзя.

Разногласия и жалобы

Yori не принимает оплату и не участвует в сделке: о цене, сроках и качестве работы клиент и специалист договариваются сами. Обсуждайте детали в чате, чтобы оба видели, о чём договорились.

Если что-то пошло не так или кто-то нарушает правила, нажмите «Пожаловаться» на странице специалиста, у отзыва или на странице заказа. Выберите причину и, если хотите, опишите, что произошло.

Жалобы читают только модераторы. Они могут скрыть отзыв или услугу, скрыть профиль специалиста, а при грубых нарушениях заблокировать аккаунт. Споры о деньгах модераторы не решают: это дело сторон.

Чтобы зарегистрироваться, введите номер мобильного телефона Таджикистана: мы пришлём SMS с кодом из шести цифр, он действует пять минут. Если SMS не пришло, через минуту можно запросить код ещё раз.

Затем вы пишете своё имя, придумываете пароль и принимаете пользовательское соглашение и политику конфиденциальности. Сайт может сам придумать надёжный пароль и скопировать его.

Дальше вы входите по номеру телефона и паролю. Код из SMS нужен только при регистрации и для нового пароля.

Если вы забыли пароль или раньше входили по коду из SMS и пароля ещё не задавали, нажмите «Забыли пароль?» на странице входа: мы пришлём код, и вы зададите новый пароль. Вход на других устройствах при этом завершится.

Никому не сообщайте пароль и код из SMS: тот, кто их знает, может войти под вашим номером.

Удаление аккаунта

Удалить аккаунт можно на странице «Профиль». Это можно сделать в течение десяти минут после входа и только когда у вас нет открытых заказов: сначала завершите или отмените их.

Сразу и навсегда удаляются номер телефона, имя, фото, адрес почты, пароль, все загруженные изображения, все входы и запомненные браузеры. Профиль специалиста исчезает из каталога.

Удаляются и тексты ваших сообщений в чате, слова ваших отзывов, адреса и комментарии в ваших заказах. Сами заказы и оценки остаются у другой стороны без вашего имени.

Отменить удаление нельзя. Тот же номер можно зарегистрировать снова, но это будет новый аккаунт. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Связаться с нами

Если вы не нашли ответа или заметили ошибку на сайте, напишите нам.